北京治白癜风到哪家医院最好 https://myyk.familydoctor.com.cn/2831/编者按：厉害的管理顾问都有一双神奇的眼睛。在企业经营中，我们经常是带着眼镜找眼镜，拿着手机找手机，而王翔老师就常常在企业的第一现场洞察到问题的实质。这是一种对真实的追求和面对真相的勇气和力量。王翔老师在写下这篇文章的时候，把自己家一个“新鲜”的微波炉给“拆”了，小编除了觉得可爱与可敬，还深有感触地认为，企业管理与微波炉一样，是可以打开天窗说亮话——“拆开见真实”的。此文的内容因真实而口感纯粹，值得品味。作为一名管理顾问，最近被许多企业家问道:该如何应对眼下这场疫情所带来的经济危机。疫情给全球的社会、经济格局都带来了诸多结构性改变。有做外贸的企业家朋友调侃道“春节花得一分不剩，开工复产一毛不挣”，我感同身受地体悟着这些企业家朋友的处境，深知用诸如“危机就是契机”般的鸡汤文是安慰不了，也帮不到他们的。有人说的很形象，地球被按下了“暂停键”。在当下，有的人处在万分焦虑之中，有的人夜以继日地在替各国人民操心，而有的人则开始深入思考，作为一名经营者/创业者，自己能做些什么。我身边的企业家更多的是后者。所以，回归商业本质，系统地思考商业的基础，应该正当时。写下上次经济危机时我作为顾问与企业共同发现问题、寻找答案的故事，以供大家获得各自的启示：
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01从年，十年前的经济危机下的一个咨询案想到的
真实，就在企业的生产管理现场。系统论的产品观以洞察真实为基础。在上一次金融危机的年。我作为流程顾问，受邀为某大型家电集团的微波炉事业部作流程优化辅导，换作当下时髦的说法叫“赋能式咨询”。无论培训还是咨询，以我的习惯首先要作现场参观。所谓“参观”，最贴切的表达就是工程术语“踏勘”。清晰地记得，那次“踏勘”令我大开眼界——超大规模的生产车间、超多款式的微波炉，但更大的收获是找到了一直困扰我的一个问题的答案。你心心念念降本增效，知道客户在乎产品的什么问题吗？25年前，作为“职场小白领”，我为了省钱（美其名曰保证营养），每天自带午餐用公司的微波炉加热（广东话称“叮”）吃。没曾想吃了不到一周就兴味索然、味同嚼蜡。何故？我发现无论什么美食，只要用微波炉一叮就全一个味，一种非食品的味道。“全一个味”成了我不置办（当年挺贵）微波炉的理由，宁愿费点力上锅蒸煮炖炸，绝不用微波炉“叮”。后来有次北京公干，在地铁一号线站台（注：仅地铁一号线有）竟闻到一股似曾相识的味道，引出一段“贪食人间烟火”的内心对白：人格甲（文艺宅）：这是什么味道？曾经的、熟悉的味道！人格乙（饕餮佬）：嗯……午餐的味道……微波炉叮午餐的味道！人格丙（理工男）：怎么会从地铁站冒饭味呢？人格乙（饕餮佬）：难不成是站台快餐摊在用微波炉加热？人格甲（文艺宅）：陶醉啊……偌大的空间居然香飘浓郁！人格丙（理工男）：还浓郁呢，明明是刺鼻好吧！这味道……让我品品……这是机油、变压器漆，外加旧电缆线胶皮混悬一起的气溶胶味嘛……。众人格：微波炉叮的饭怎么与地铁站台一个味呢？人格丙（理工男）：多大事啊？别想了，赶紧忙正事吧！系统论思维的起点：客户真实在乎的是什么？在沿装配流水线逐个工序了解产品、工艺、加工过程，看着一台台微波炉装配成漂亮整机时，我终于找到了如鲠在喉十余年的“微波炉叮的饭怎么与地铁站台一个味呢？”的原因。我激动地撇下陪同参观的技术部经理，直奔总裁办，直截了当地向事业部总经理发了微波炉“天问三”：1）为何微波炉的两个仓（烹饪仓和设备仓）共用一个排风道？2）为何设计单个排风扇来承担双仓的对流排风？3）将设备（磁控管、变压器、高压电容、风扇轴承、导线）遇热散发的各种味道（漆包线味、绝缘漆味、机油味、塑料胶皮味、焊锡膏味）吹入烹饪仓，与食品亲密接触后再排出，不觉得会有口感及健康问题吗？老总的回答丝毫也不拖泥带水：1）烹饪仓与设备仓共用风道是为了节约成本。2）如果风向倒吹，将烹饪仓的水蒸气抽入设备仓再排出，会增大设备湿度出现锈蚀及短路，所以只能正吹。3）本司技术人员也曾顾虑这个问题，但拆解国际各个大牌的产品后发现全世界都一样，既然是行业惯例、事实标准，我们也就不折腾了。在小家电竞争日趋白热化的时代，我们能否看到企业真正的出路在哪里？是让产品比对手更便宜，奉行“价格就是最好的广告”这样的营销观，还是比竞争对手铺更猛的广告、出更诡谲的促销套路，还是心口如一地践行“以客户为中心”的企业宗旨，把成本加到看不见的地方去呢？面临经济与社会变局，系统思维或许是企业扎扎实实做产品、真心实意为客户、获得企业、客户、社会三赢的不二法门。02如何用系统思维破框产品架构局限
系统思维产品观：以真实的善意为顾客创造新的价值十年后的今天，疫情触发的第二趟金融危机来了。在搜肠刮肚，思考如何形象地解读产品架构思维与系统架构思维差异之时，两段尘封的记忆启发我用微波炉作案例，来解读产品架构的系统思维。1、和微波炉一样，企业管理需要“拆”，直面真实是解决问题的基础。为了探究真实，我网购了一台“新鲜”（年10月23日生产）微波炉来拆解，力图找到“天问三”十年之后最新的、与时俱进的满意答案。上图为微波炉设备仓的设备及味源，下图为烹饪仓的风口与风道：通过微波炉内观图可以发现，25年来微波炉架构设计堪称经典、毫无进步。以这种架构缺陷为代表的、孤立的产品架构思维缺乏系统考量、缺乏企业客户社会的关联思考、缺乏客户价值伸张、缺乏社会责任担当。这种就成本而产品、就竞争而产品，一边高擎“客户是上帝”的大旗，一边深谙“上帝不专业”的诀窍，无视客户体验、无视食品安全，以牺牲客户利益为代价换取成本优势赢得竞争的做派，似乎弥漫于全球诸多行业，令人扼腕。2、问题才是机会——如何以真实的善意为顾客创造新的价值与其站在道德高度对其口诛笔伐，倒不如踏踏实实用系统架构思维来警醒企业，不要再继续孤立地用产品架构思维来构造产品，要站在企业全局的高度、站在造福社会、造福人类的高度系统化地做产品、做企业、做人。今天，如果要用系统思维重新架构微波炉，就起码要从客户体验感、客户价值实现的角度来制定行业标准，起码要让微波炉加工食品不串味、不污染。将企业与客户、企业与社会的系统价值诉求落实到具体的微波炉产品架构设计上，我认为起码应该满足以下“四项基本原则”：1）将烹饪仓与设备仓物理隔离；2）各仓设独立换气装置（独立气道、独立排风扇）；3）烹饪仓设温感仓门锁，在仓内温度高于标称值时锁止仓门、强制排风；4）设备仓设排风扇温感开关，持续排风降温，直至标称温度以下断电。我诚心祈望能出现一家敢为天下先的企业，按上述“四项基本原则”设计产品、真实践行“以客户为中心”，为微波炉行业带来春的活力。佛家说，烦恼生菩提。最近见到各种管理秘笈纷至沓来地在教企业家朋友“如何在全球疫情带来的危机中破局”，满屏都是各种“大师”们的线上课，我思考良多。恐怕面对今天的问题，无论是“鸡汤”还是“鸡血”都不如真实地面对问题更有力量。疫情有时是“放大器”或者“催化剂”，就长久而言，回归真实，系统地思考企业经营的根本问题，方为正道。这需要力量，也需要智慧，我愿协助更多的企业经营者构建系统架构思维，赋予企业更长久的生命和更强的环境适应力。此乃快意人生、乐见其成之美事也！本号专注于用系统思维、系统理论以及系统方法论理解企业、构造企业、指导企业运作。以协助企业的成长（growth）与发展（development）为宗旨，我们将持续提供系列专题、系列视频、系列在线课程。我们的专家团队还提供线下的系列辅导与咨询服务。欢迎转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbyf/6685.html
