编者按：厉害的管理顾问都有一双神奇的眼睛。在企业经营中，我们经常是带着眼镜找眼镜，拿着手机找手机，而王翔老师就常常在企业的第一现场洞察到问题的实质。这是一种对真实的追求和面对真相的勇气和力量。王翔老师在写下这篇文章的时候，把自己家一个“新鲜”的微波炉给“拆”了，小编除了觉得可爱与可敬，还深有感触地认为，企业管理与微波炉一样，是可以打开天窗说亮话——“拆开见真实”的。此文的内容因真实而口感纯粹，值得品味。
作为一名管理顾问，最近被许多企业家问道:该如何应对眼下这场疫情所带来的经济危机。疫情给全球的社会、经济格局都带来了诸多结构性改变。有做外贸的企业家朋友调侃道“春节花得一分不剩，开工复产一毛不挣”，我感同身受地体悟着这些企业家朋友的处境，深知用诸如“危机就是契机”般的鸡汤文是安慰不了，也帮不到他们的。
有人说的很形象，地球被按下了“暂停键”。在当下，有的人处在万分焦虑之中，有的人夜以继日地在替各国人民操心，而有的人则开始深入思考，作为一名经营者/创业者，自己能做些什么。我身边的企业家更多的是后者。所以，回归商业本质，系统地思考商业的基础，应该正当时。写下上次经济危机时我作为顾问与企业共同发现问题、寻找答案的故事，以供大家获得各自的启示：
01从年，十年前的经济危机下的一个咨询案想到的
真实，就在企业的生产管理现场。系统论的产品观以洞察真实为基础。
在上一次金融危机的年。我作为流程顾问，受邀为某大型家电集团的微波炉事业部作流程优化辅导，换作当下时髦的说法叫“赋能式咨询”。无论培训还是咨询，以我的习惯首先要作现场参观。所谓“参观”，最贴切的表达就是工程术语“踏勘”。清晰地记得，那次“踏勘”令我大开眼界——超大规模的生产车间、超多款式的微波炉，但更大的收获是找到了一直困扰我的一个问题的答案。
你心心念念降本增效，知道客户在乎产品的什么问题吗？
25年前，作为“职场小白领”，我为了省钱（美其名曰保证营养），每天自带午餐用公司的微波炉加热（广东话称“叮”）吃。没曾想吃了不到一周就兴味索然、味同嚼蜡。何故？我发现无论什么美食，只要用微波炉一叮就全一个味，一种非食品的味道。“全一个味”成了我不置办（当年挺贵）微波炉的理由，宁愿费点力上锅蒸煮炖炸，绝不用微波炉“叮”。
后来有次北京公干，在地铁一号线站台（注：仅地铁一号线有）竟闻到一股似曾相识的味道，引出一段“贪食人间烟火”的内心对白：
人格甲（文艺宅）：这是什么味道？曾经的、熟悉的味道！
人格乙（饕餮佬）：嗯……午餐的味道……微波炉叮午餐的味道！
人格丙（理工男）：怎么会从地铁站冒饭味呢？
人格乙（饕餮佬）：难不成是站台快餐摊在用微波炉加热？
人格甲（文艺宅）：陶醉啊……偌大的空间居然香飘浓郁！
人格丙（理工男）：还浓郁呢，明明是刺鼻好吧！这味道……让我品品……这是机油、变压器漆，外加旧电缆线胶皮混悬一起的气溶胶味嘛……。
众人格：微波炉叮的饭怎么与地铁站台一个味呢？
人格丙（理工男）：多大事啊？别想了，赶紧忙正事吧！
系统论思维的起点：客户真实在乎的是什么？
在沿装配流水线逐个工序了解产品、工艺、加工过程，看着一台台微波炉装配成漂亮整机时，我终于找到了如鲠在喉十余年的“微波炉叮的饭怎么与地铁站台一个味呢？”的原因。我激动地撇下陪同参观的技术部经理，直奔总裁办，直截了当地向事业部总经理发了微波炉“天问三”：
1）为何微波炉的两个仓（烹饪仓和设备仓）共用一个排风道？
2）为何设计单个排风扇来承担双仓的对流排风？
3）将设备（磁控管、变压器、高压电容、风扇轴承、导线）遇热散发的各种味道（漆包线味、绝缘漆味、机油味、塑料胶皮味、焊锡膏味）吹入烹饪仓，与食品亲密接触后再排出，不觉得会有口感及健康问题吗？
老总的回答丝毫也不拖泥带水：
1）烹饪仓与设备仓共用风道是为了节约成本。
2）如果风向倒吹，将烹饪仓的水蒸气抽入设备仓再排出，会增大设备湿度出现锈蚀及短路，所以只能正吹。
3）本司技术人员也曾顾虑这个问题，但拆解国际各个大牌的产品后发现全世界都一样，既然是行业惯例、事实标准，我们也就不折腾了。
在小家电竞争日趋白热化的时代，我们能否看到企业真正的出路在哪里？是让产品比对手更便宜，奉行“价格就是最好的广告”这样的营销观，还是比竞争对手铺更猛的广告、出更诡谲的促销套路，还是心口如一地践行“以客户为中心”的企业宗旨，把成本加到看不见的地方去呢？面临经济与社会变局，系统思维或许是企业扎扎实实做产品、真心实意为客户、获得企业、客户、社会三赢的不二法门。
02如何用系统思维破框产品架构局限
系统思维产品观：以真实的善意为顾客创造新的价值
十年后的今天，疫情触发的第二趟金融危机来了。在搜肠刮肚，思考如何形象地解读产品架构思维与系统架构思维差异之时，两段尘封的记忆启发我用微波炉作案例，来解读产品架构的系统思维。
1、和微波炉一样，企业管理需要“拆”，直面真实是解决问题的基础。
为了探究真实，我网购了一台“新鲜”（年10月23日生产）微波炉来拆解，力图找到“天问三”十年之后最新的、与时俱进的满意答案。
上图为微波炉设备仓的设备及味源，下图为烹饪仓的风口与风道：
通过微波炉内观图可以发现，25年来微波炉架构设计堪称经典、毫无进步。
以这种架构缺陷为代表的、孤立的产品架构思维缺乏系统考量、缺乏企业客户社会的关联思考、缺乏客户价值伸张、缺乏社会责任担当。这种就成本而产品、就竞争而产品，一边高擎“客户是上帝”的大旗，一边深谙“上帝不专业”的诀窍，无视客户体验、无视食品安全，以牺牲客户利益为代价换取成本优势赢得竞争的做派，似乎弥漫于全球诸多行业，令人扼腕。
2、问题才是机会——如何以真实的善意为顾客创造新的价值
与其站在道德高度对其口诛笔伐，倒不如踏踏实实用系统架构思维来警醒企业，不要再继续孤立地用产品架构思维来构造产品，要站在企业全局的高度、站在造福社会、造福人类的高度系统化地做产品、做企业、做人。
今天，如果要用系统思维重新架构微波炉，就起码要从客户体验感、客户价值实现的角度来制定行业标准，起码要让微波炉加工食品不串味、不污染。将企业与客户、企业与社会的系统价值诉求落实到具体的微波炉产品架构设计上，我认为起码应该满足以下“四项基本原则”：
1）将烹饪仓与设备仓物理隔离；
2）各仓设独立换气装置（独立气道、独立排风扇）；
3）烹饪仓设温感仓门锁，在仓内温度高于标称值时锁止仓门、强制排风；
4）设备仓设排风扇温感开关，持续排风降温，直至标称温度以下断电。
我诚心祈望能出现一家敢为天下先的企业，按上述“四项基本原则”设计产品、真实践行“以客户为中心”，为微波炉行业带来春的活力。
佛家说，烦恼生菩提。
最近见到各种管理秘笈纷至沓来地在教企业家朋友“如何在全球疫情带来的危机中破局”，满屏都是各种“大师”们的线上课，我思考良多。恐怕面对今天的问题，无论是“鸡汤”还是“鸡血”都不如真实地面对问题更有力量。疫情有时是“放大器”或者“催化剂”，就长久而言，回归真实，系统地思考企业经营的根本问题，方为正道。这需要力量，也需要智慧，我愿协助更多的企业经营者构建系统架构思维，赋予企业更长久的生命和更强的环境适应力。此乃快意人生、乐见其成之美事也！
本号专注于用系统思维、系统理论以及系统方法论理解企业、构造企业、指导企业运作。
以协助企业的成长（growth）与发展（development）为宗旨，我们将持续提供系列专题、系列视频、系列在线课程。我们的专家团队还提供线下的系列辅导与咨询服务。
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